ISBN/价格: | 978-7-5690-6432-2:CNY58.00 |
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作品语种: | chi |
出版国别: | CN 510000 |
题名责任者项: | 体验管理知识体系指南/.主编李满海 ... [等]/.参编陈雪娇 ... [等] |
出版发行项: | 成都:,四川大学出版社:,2023 |
载体形态项: | 196页:;+图:;+24cm |
提要文摘: | 本书核心概念以XMBOK为主题, 英文全称是eXperience Management Body of Knowledge, 中文意思是体验管理的知识体系。该知识体系集理念、工具与方法为一体, 是体验管理所需的知识内容、能力进阶的概括性描述。将分别从项目层面 (体验管理知识体系影响到单个项目组, 帮助项目组站在客户体验视角去提升产品和服务质量)、系统层面 (体验管理知识体系影响到多个项目群, 帮助项目群有能力做整体的体验规划和评估体系构建)、文化层面 (体验管理知识体系影响到了企业文化, 帮助公司从战略上制定体验策略和建设体验组织架构) 构建知识体系结构。 |
题名主题: | 企业管理 销售管理 |
中图分类: | F274 |
个人名称等同: | 李满海 主编 |
个人名称等同: | 王建 主编 |
个人名称等同: | 马琳伟 主编 |
个人名称次要: | 陈雪娇 参编 |
个人名称次要: | 封钦柱 参编 |
记录来源: | CN 湖北三新 20240515 |